Mediante las dos entrevistas de las cual participé, y al recibir las ideas de mi grupo, entendí que para poder realizar el reto, de manera correcta y en la cual los únicos beneficiados no solo sean los usuarios sino también los actores que tiene contacto directo con las carpeta, no solo debía ver desde la perspectiva usuario, sino ponerme muy empática con los otros actores, ya que se me hizo evidente que la carpeta ya no solo era incómoda para nosotros los usuarios.
Al usuario le resulta muy incómodo el actual diseño de la carpeta pues esta carece de espacio, comentó uno de los entrevistados esta debería tener un diseño más ergonómico, para que estén más cómodos al momento de sentarse, por otro lado la mesa es pequeña lo cual dificulta el uso de los materiales de oficina, ya que por el pequeño espacio nuestro objetos suelen caerse, y en muchos casos he observado que no hay muchas carpetas especiales para las personas surdas, lo cual hace aún más incómoda esta carpeta.
En el caso de los profesores, que serían otros actores, también les parece que el actual modelo es incómodo, pues no les permite a sus alumnos agruparse bien, cuando desean realizar trabajos grupales, siendo esta una de las prioridades que la universidad trata de inculcar más en sus alumnos. También le dificulta en la cuestión de supervisión y conseguir la atención de los alumnos, ya que cuando trata de desplazarse por todo el salón encuentran mochilas, botellas de agua o folders tirados en el piso, lo cual podría generar un accidente en cualquier momento. Y todo esto de tener los objetos de oficina genera que el alumno esté más concentrado cuidando que no se caigan o pierda sus materiales en lugar de encontrarse tranquilos atendiendo la clase sin mayor preocupación.
Otro actor importante son el personal de limpieza, logré observar que sin necesidad de ellos usar estas carpetas también le generan dificultad en el momento de realizar su trabajo, primero ellos se encuentran conformes con el peso de la carpeta ya que es más fácil moverlas, sin embargo este peso no compensa el tiempo de más que le toma hacer su trabajo por no encontrar los desechos en el lugar correcto o algo que genere que el momento de limpieza sea más rápido y efectivo.
En general puedo decir, que a nuestro reto le faltaba plantearse más interrogantes, ya que no consideramos a los otros actores, sabiendo ahora que piensan ellos, podremos hacer que el proceso de innovación de este producto marche mejor, pero observo que tendremos que lidiar con otro gran problema, en nuestro afán de dar mayor comodidad tendremos que reducir los aforos en los salones pues las carpetas tendrían que ser más grandes por necesidad, generando que se tengan que abrir más horarios de clases o reducir la cantidad de personas por cursos, ese será otro problema que deberemos saber cómo afrontar y dar solución sin tener que afectar a la universidad. Deberemos encontrar el equilibrio entre nuestra comodidad y el bienestar de la universidad.
Angela Paredes.
No hay comentarios:
Publicar un comentario